Zwrot butów kupionych przez Internet – jak wygląda od strony klientki i sklepu?

Autor: Monika Płokita
Poradnik opracowany na podstawie: codziennej obsługi zamówień i zwrotów w sklepie internetowym SohoButy, rozmów z klientkami oraz doświadczenia z dwóch sklepów stacjonarnych w Radomiu
Aktualizacja informacji konsumenckich: lipiec 2026
Czas czytania: około 17 minut

Nie każda paczka wracająca do naszego sklepu oznacza rozczarowanie produktem.

Bardzo często otrzymuję od klientki wiadomość:

Buty są przepiękne i bardzo mi się podobają, ale niestety rozmiar okazał się za mały.

Albo:

Z ciężkim sercem je odsyłam. Są cudowne, ale rozmiar 39 jest jednak za duży. Czy mogę wymienić je na 38?

Takie wiadomości pokazują, że zwrot nie zawsze oznacza niezadowolenie z butów. Czasami produkt jest piękny, dobrze wykonany i zgodny ze zdjęciami, ale nie pasuje do konkretnej stopy. But może być za krótki, zbyt szeroki, zbyt ciasny w palcach albo niewłaściwie układać się przy wysokim podbiciu.

Osobiście nie traktuję zwrotów jako porażki. Zawsze staram się jednak znaleźć ich przyczynę.

Oczywiście chciałabym, aby zwrotów było jak najmniej. W sprzedaży internetowej są jednak naturalnym elementem działalności. Klientka nie może przed zakupem wziąć buta do ręki, wsunąć go na stopę, przejść się w nim ani zobaczyć w lustrze, jak konkretny fason układa się przy jej sylwetce.

Dlatego zamiast jedynie rejestrować zwroty, analizuję informacje, które im towarzyszą. Na ich podstawie uzupełniam opisy produktów, zwracam większą uwagę na określone cechy modeli i tworzę poradniki pomagające kolejnym klientkom wybrać lepiej.

Dlaczego napisałam ten poradnik?

Każdego tygodnia odbieram telefony i wiadomości od klientek, które pytają:

• czy mogą oddać niewygodne buty,
• czy muszą najpierw zgłosić zwrot,
• czy można wymienić rozmiar,
• dlaczego zwrot pieniędzy nie pojawił się następnego dnia po nadaniu paczki,
• czy sklep odda koszt dostawy,
• czy konieczne jest oryginalne pudełko,
• czy można zwrócić buty przymierzone w domu,
• czym zwrot różni się od reklamacji.

Większość tych pytań nie wynika z braku dobrej woli. Klientka po prostu nie widzi tego, co dzieje się po drugiej stronie. Nadaje paczkę i czeka na pieniądze, ale nie wie, że przesyłka musi najpierw dotrzeć do sklepu, zostać odebrana, zidentyfikowana, otwarta, sprawdzona i powiązana z właściwym zamówieniem.

Chciałam więc opisać cały proces bez prawniczego języka – zarówno z perspektywy klientki, jak i osoby, która faktycznie odbiera i sprawdza zwracane buty.

Czy można oddać buty, jeśli są niewygodne?

Tak, jeżeli buty zostały kupione przez Internet, termin na odstąpienie od umowy jeszcze nie upłynął, a sposób przymierzenia nie wykroczył poza to, co potrzebne do sprawdzenia produktu.

Wygoda jest bardzo indywidualna. Ten sam model może być idealny dla jednej klientki, a u innej powodować ucisk ze względu na:

• szerokość przodostopia,
• wysokość podbicia,
• kształt palców,
• wrażliwą okolicę haluksa,
• wąską piętę,
• indywidualny sposób chodzenia.

Jeżeli podczas spokojnego przymierzenia w domu czujesz, że model nie pasuje, nie próbuj chodzić w nim przez kilka dni z nadzieją, że każdy element się rozciągnie. Bezpieczniej jest odłożyć parę do pudełka i podjąć decyzję o wymianie rozmiaru albo zwrocie.

Buty kupione przez Internet można zwrócić bez podawania przyczyny, ale sposób ich sprawdzenia ma znaczenie. Najbezpieczniej przymierzać je w domu, na czystym podłożu i bez pozostawiania śladów użytkowania.

Ile dni mam na zwrot butów kupionych online?

Przy typowym zakupie internetowym konsument ma 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin jest liczony od dnia następującego po otrzymaniu produktu.

Przykład:

Po złożeniu oświadczenia klientka ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Dla zachowania tego terminu wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem.

Czy soboty, niedziele i święta liczą się do 14 dni?

Tak. Termin jest liczony w dniach kalendarzowych. Jeżeli jego ostatni dzień przypada w sobotę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin co do zasady przesuwa się na następny dzień roboczy.

Czy termin liczy się od wiadomości o przesyłce w paczkomacie?

Nie. Termin zaczyna biec od chwili faktycznego odebrania produktu i wejścia w jego posiadanie, a nie od dnia otrzymania SMS-a informującego, że paczka czeka na odbiór.

Jak można przymierzyć buty, aby nadal móc je zwrócić?

Prawo do zwrotu umożliwia zapoznanie się z produktem w podobnym zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Buty najlepiej przymierzać:

• w czystym pomieszczeniu,
• na suchej i gładkiej powierzchni,
• na dywanie, wykładzinie albo czystej podłodze,
• w odpowiednich skarpetkach lub rajstopach,
• bez usuwania elementów, które nie są potrzebne do przymiarki,
• bez stosowania preparatów, rozciągaczy i domowych metod dopasowania.

Możesz przejść kilka kroków po domu, sprawdzić długość, szerokość, stabilność oraz sposób układania się cholewki. Nie należy natomiast wychodzić w butach na chodnik, asfalt, trawę ani inną powierzchnię, która może pozostawić trwałe ślady na podeszwie i cholewce.

Czy można „rozchodzić” buty, a później je zwrócić?

Próba rozchodzenia butów na zewnątrz wykracza poza zwykłą przymiarkę. Klientka kupująca online może sprawdzić rozmiar, wygodę i sposób układania się obuwia, ale powinna robić to podobnie jak w sklepie stacjonarnym – na czystej powierzchni i bez pozostawiania śladów użytkowania.

Pamiętam sytuację, w której klientka zamówiła buty przez Internet. Podczas pierwszej przymiarki uznała, że są trochę zbyt ciasne, dlatego postanowiła je „rozchodzić”. Chodziła w nich po podwórku, licząc na to, że z czasem dopasują się do stopy.

Kiedy okazało się, że buty nadal nie są wygodne, klientka zgłosiła zwrot. Przed odesłaniem umyła podeszwy, jednak po dokładnym obejrzeniu pary nadal widoczne były drobne rysy, przetarcia oraz ślady chodzenia po zewnętrznej nawierzchni.

Obuwie nie znajdowało się już w stanie odpowiadającym nowemu produktowi i nie mogło zostać ponownie zaoferowane kolejnej klientce jako pełnowartościowa, nieużywana para.

Rozumiem, dlaczego klientka mogła sądzić, że kilka wyjść pomoże dopasować buty i nadal będzie mieściło się w granicach zwykłego sprawdzenia produktu. W praktyce jednak rozchodzenie obuwia oznacza jego użytkowanie, a nie przymiarkę.

Dlatego zawsze zachęcam: jeżeli już podczas pierwszych minut w domu czujesz wyraźny ucisk albo widzisz, że konstrukcja nie pasuje do Twojej stopy, nie próbuj rozchodzić butów na zewnątrz. Odłóż je do pudełka i skontaktuj się ze sklepem w sprawie zwrotu lub wymiany rozmiaru.

Czy można zwrócić buty noszone na zewnątrz?

Samo wyjście w butach na zewnątrz nie powoduje automatycznie, że oświadczenie o odstąpieniu przestaje istnieć. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Ślady na podeszwie, zabrudzenia, przetarcia lub zagniecenia powstałe podczas normalnego spaceru mogą sprawić, że butów nie da się już zaoferować jako pełnowartościowego, nowego produktu. Dlatego decyzję o pozostawieniu pary najlepiej podjąć podczas ostrożnej przymiarki w domu.

Czy trzeba korzystać z formularza przygotowanego przez sklep?

Nie ma obowiązku używania jednego konkretnego wzoru. Oświadczenie może zostać napisane samodzielnie. Powinno jednak jasno wskazywać, że klientka odstępuje od umowy, oraz zawierać informacje pozwalające odnaleźć zakup.

Co powinno znaleźć się w przesyłce?

• imię i nazwisko klientki,
• numer zamówienia,
• informacja, który produkt jest zwracany,
• jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
• dane kontaktowe, jeśli są potrzebne do wyjaśnienia sprawy,
• wszystkie elementy należące do produktu.

Jak wygląda zwrot butów krok po kroku?

Co dzieje się ze zwróconymi butami?

Wiele osób zastanawia się, czy zwrócone buty trafiają później do sprzedaży. Odpowiedź brzmi: tak, ale tylko wtedy, gdy nadal odpowiadają standardowi nowego produktu.

Po przyjęciu zwrotu moja praca się nie kończy. Każdą parę ponownie dokładnie sprawdzam. Oglądam podeszwy, cholewkę, wnętrze butów, zapięcia, pudełko oraz wszystkie dodatki dołączone przez producenta.

Bardzo się cieszę, kiedy klientka odsyła buty dokładnie tak, jak je otrzymała: z papierowymi wypełniaczami wewnątrz, kompletem dodatkowych elementów i starannie zabezpieczonym pudełkiem. Dzięki temu wiem, że kolejna osoba będzie mogła otrzymać produkt w takim samym stanie, w jakim został pierwotnie wysłany.

Zdarza się jednak, że po otwarciu paczki muszę poświęcić dodatkowy czas na przygotowanie produktu do ponownej sprzedaży. Czasami brakuje papierowych wypełniaczy, pudełko jest zgniecione, dodatki zostały odłożone poza opakowanie, a buty są wrzucone luzem do kartonu.

W takich sytuacjach ponownie kompletuję zestaw, uzupełniam wypełnienia, porządkuję pudełko i jeszcze raz dokładnie sprawdzam całą parę. Jeżeli podeszwy są lekko zabrudzone po domowej przymiarce, czyszczę je, o ile nie ma na nich śladów rzeczywistego użytkowania. Chcę, aby kolejna klientka po otwarciu pudełka miała takie samo poczucie, że otrzymała nowy, starannie przygotowany produkt.

Każda para butów ma swoją historię. Moim zadaniem jest sprawić, aby po zwrocie mogła trafić do kolejnej klientki w stanie, jakiego sama oczekiwałabym, kupując nowe obuwie przez Internet.

Dobrze przygotowana paczka przyspiesza obsługę zwrotu i pomaga zachować buty w stanie, jakiego każda klientka oczekuje, kupując nową parę przez Internet.

Co dzieje się z moją paczką po dotarciu do sklepu?

Klientka widzi w systemie przewoźnika komunikat „doręczono” i naturalnie może oczekiwać, że pieniądze pojawią się na jej koncie tego samego dnia.

W praktyce doręczenie paczki jest dopiero początkiem pracy po stronie sklepu.

Przesyłkę trzeba:

• odebrać od przewoźnika,
• przenieść do miejsca obsługi zwrotów,
• otworzyć i sprawdzić zawartość,
• zidentyfikować klientkę i numer zamówienia,
• sprawdzić, czy w paczce znajduje się zwrot, reklamacja czy wymiana,
• ocenić kompletność i stan produktu,
• zarejestrować operację w systemie,
• sprawdzić sposób płatności i należną kwotę,
• zlecić zwrot środków.

Jeżeli w paczce nie ma danych klientki ani numeru zamówienia, procedura może się wydłużyć. Musimy wtedy ustalić, kto nadał przesyłkę i czego oczekuje.

Dlaczego nie otrzymałam pieniędzy w dniu doręczenia paczki?

Paczka może zostać fizycznie doręczona, ale jeszcze nie zostać otwarta i zidentyfikowana. W dużym ruchu przesyłki są przyjmowane zbiorczo. Każdy produkt trzeba następnie sprawdzić i powiązać z właściwym zamówieniem.

Brak natychmiastowego zwrotu nie oznacza więc, że paczka została zignorowana. Najczęściej oznacza, że przechodzi kolejne etapy obsługi.

W jaki sposób sklep oddaje pieniądze?

Zwrot powinien zostać wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyła klientka, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niej dodatkowych kosztów.

W praktyce pieniądze mogą wrócić:

• na kartę płatniczą,
• za pośrednictwem operatora szybkich płatności,
• na rachunek bankowy,
• w sposób odpowiadający metodzie użytej przy zamówieniu.

Przy płatności za pobraniem sklep może potrzebować numeru rachunku, ponieważ nie ma płatności elektronicznej, którą można automatycznie cofnąć.

Czy sklep musi oddać koszt przesyłki poniesiony przy zakupie?

Przy odstąpieniu od całej umowy sklep zwraca cenę produktów oraz koszt ich pierwotnego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy zamówieniu.

Przykład:

A co, jeśli najtańsza dostawa była bezpłatna?

Jeżeli sklep oferował zwykłą bezpłatną dostawę, stanowi ona najtańszy sposób dostarczenia produktu. Klientka, która dobrowolnie wybrała droższą opcję, może nie otrzymać zwrotu dodatkowego kosztu tej metody.

Czy koszt dostawy jest zwracany przy odesłaniu jednego produktu z większego zamówienia?

Przy częściowym zwrocie znaczenie ma to, czy odesłanie jednego produktu rzeczywiście zmniejsza koszt, jaki zostałby naliczony za dostarczenie pozostawionych rzeczy. Dlatego rozliczenie kosztu dostawy może zależeć od struktury konkretnego zamówienia i cennika przesyłek.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu co do zasady ponosi konsument, chyba że sklep zgodził się go pokryć albo oferuje bezpłatne zwroty.

Zwrot dlatego, że rozmiar nie pasuje lub klientka zmieniła decyzję, należy odróżnić od reklamacji wadliwego produktu. Przy uzasadnionej reklamacji niezbędne koszty transportu ponosi sprzedawca.

Czy buty trzeba zwrócić w oryginalnym pudełku?

Brak oryginalnego pudełka nie powinien sam w sobie odbierać prawa do odstąpienia od umowy. Opakowanie obuwnicze jest jednak ważne z praktycznego punktu widzenia.

Pudełko:

• chroni buty przed zgnieceniem,
• pozwala zachować prawidłowy kształt cholewki,
• zawiera oznaczenie modelu, koloru i rozmiaru,
• ułatwia identyfikację produktu,
• stanowi część pełnego zestawu handlowego.

Najlepiej włożyć pudełko obuwnicze do dodatkowego kartonu lub foliopaku. Nie należy naklejać etykiety kurierskiej bezpośrednio na pudełko produktu ani oklejać go dużą ilością taśmy, ponieważ może to trwale je uszkodzić.

Czy do zwrotu potrzebny jest paragon?

W sklepie internetowym zakup zazwyczaj można odnaleźć na podstawie numeru zamówienia, nazwiska, adresu e-mail lub historii płatności. Papierowy paragon nie jest jedynym sposobem wykazania zakupu.

Najważniejsze jest, abyśmy mogli jednoznacznie ustalić:

• kto kupił produkt,
• którego zamówienia dotyczy zwrot,
• kiedy produkt został odebrany,
• jaką kwotę i jakim sposobem zapłacono.

Jeżeli do zamówienia został wystawiony dokument sprzedaży, warto postępować zgodnie z instrukcją zwrotu przekazaną przez sklep.

Czy można wymienić buty na inny rozmiar?

Wymiana nie jest tym samym co ustawowe odstąpienie od umowy, ale wiele sklepów umożliwia ją jako dodatkowe rozwiązanie organizacyjne.

W SohoButy staram się pomóc w wymianie, jeżeli klientka chce zachować ten sam model, a potrzebny rozmiar jest jeszcze dostępny.

Najczęściej wygląda to tak:

1. klientka kontaktuje się ze sklepem,
2. sprawdzam dostępność odpowiedniego rozmiaru,
3. ustalamy sposób odesłania pierwszej pary,
4. po otrzymaniu produktu realizujemy uzgodnione rozwiązanie.

Jeżeli właściwego rozmiaru nie ma już w magazynie, możemy przeprowadzić zwrot i pomóc znaleźć podobny model o odpowiednim dopasowaniu.

Dlaczego pytam o powód zwrotu?

Podanie powodu zwykłego zwrotu nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Jest jednak dla mnie niezwykle cenną informacją.

Czasami klientka nie wpisuje żadnego powodu. Ma do tego prawo, ale wtedy tracę możliwość dowiedzenia się, czy:

• rozmiar okazał się za mały,
• model wypada większy niż standardowo,
• nosek jest węższy, niż sugerują zdjęcia,
• but lepiej pasuje na niższe podbicie,
• kolor wygląda inaczej w świetle dziennym,
• obcas nie odpowiada codziennym potrzebom,
• klientka po prostu zmieniła zdanie.

Czasem wystarczy jedno zdanie:

Długość jest dobra, ale model jest dla mnie za ciasny w palcach.

Albo:

Zwykle noszę rozmiar 38, ale ten model wypada wyraźnie większy.

Takie informacje pomagają mi lepiej doradzać kolejnym klientkom i aktualizować opis konkretnego modelu.

Czego uczą mnie zwroty?

Jeżeli jedna klientka napisze, że model jest za wąski, może to wynikać z indywidualnej budowy jej stopy.

Jeżeli podobna informacja pojawia się w kilku zwrotach, zaczynam widzieć wzorzec.

Na tej podstawie mogę:

• uzupełnić kartę produktu o informację o dopasowaniu,
• zwracać uwagę na tę cechę podczas rozmów telefonicznych,
• podpowiedzieć wybór większego lub mniejszego rozmiaru,
• wskazać, dla jakiej stopy model będzie odpowiedni,
• stworzyć poradnik dotyczący rozmiarówki marki,
• zasugerować Szefowej aby ostrożniej wybierała podobne konstrukcje podczas kolejnej kontraktacji.

Właśnie dlatego powstały moje poradniki o rozmiarówkach marek.

Chcę ograniczać sytuacje, w których klientka czeka na paczkę, przymierza buty, stwierdza, że rozmiar nie pasuje, następnie pakuje przesyłkę, ponosi koszt odesłania i ponownie zaczyna szukać odpowiedniego modelu.

Dobra informacja o rozmiarówce może oszczędzić jej czas, pieniądze i rozczarowanie.

Jak zwroty wpływają na karty produktów SohoButy?

Każdy model staram się opisać tak, aby karta produktu odpowiadała na pytania pojawiające się przed zakupem, a nie dopiero po otrzymaniu przesyłki.

Dlatego zwracam uwagę między innymi na:

• rzeczywistą długość wkładki,
• szerokość noska,
• miejsce na palce,
• dopasowanie przy wysokim podbiciu,
• możliwość regulacji paskiem, zamkiem lub sznurowadłami,
• stabilność pięty,
• miękkość cholewki,
• wysokość i odczuwalność obcasa,
• wagę oraz elastyczność podeszwy,
• to, czy rozmiarówka wypada standardowo, jest zawyżona albo zaniżona.

Jeżeli powody zwrotów przy konkretnym modelu zaczynają się powtarzać, traktuję je jako sygnał, że opis warto rozbudować albo doprecyzować.

Dlaczego sama fotografuję buty?

Jednym z powodów, dla których sama wykonuję zdjęcia większości modeli dostępnych w SohoButy, jest chęć jak najwierniejszego pokazania rzeczywistego produktu.

Chcę, aby klientka przed zakupem mogła zobaczyć:

• realny odcień materiału,
• fakturę skóry lub zamszu,
• kształt noska,
• wysokość podeszwy i obcasa,
• sposób wykończenia cholewki,
• detale, ozdoby i zapięcia,
• proporcje całego modelu.

Zdjęcie producenta może być bardzo estetyczne, ale zależy mi na tym, aby prezentacja na stronie odpowiadała parze, która rzeczywiście znajduje się w naszym magazynie.

Im dokładniej pokażę i opiszę produkt, tym większa szansa, że klientka po otwarciu pudełka zobaczy dokładnie to, czego się spodziewała.

Każdy zwrot opowiada inną historię

Jedna klientka zamawia dwa rozmiary i pozostawia ten lepiej dopasowany.

Inna zakochuje się w kolorze, ale po przymierzeniu odkrywa, że potrzebuje szerszego noska.

Ktoś szuka butów na wesele i dopiero po założeniu sukienki uznaje, że niższy obcas będzie lepszym wyborem.

Inna osoba odsyła piękny model, ponieważ cholewka nie układa się dobrze przy jej łydce.

To normalne sytuacje. Zakupy online nie zawsze kończą się pozostawieniem pierwszej zamówionej pary.

Zwrot a reklamacja – czym się różnią?

Jak uniknąć niepotrzebnego zwrotu butów?

Nie da się wyeliminować wszystkich zwrotów. Można jednak ograniczyć ryzyko wyboru niewłaściwej pary.

Przed zakupem:

1. zmierz obie stopy,
2. porównaj wynik z tabelą konkretnego modelu lub marki,
3. przeczytaj informację o tęgości i dopasowaniu,
4. sprawdź kształt noska,
5. zastanów się, do jakich sytuacji potrzebujesz butów,
6. zobacz zdjęcia rzeczywistego produktu,
7. przeczytaj wskazówki dotyczące zawyżonej lub zaniżonej rozmiarówki,
8. w razie wątpliwości skontaktuj się ze sklepem przed zakupem.

Pomocne poradniki SohoButy:

• Jak zmierzyć stopę przed zakupem butów online?
• Co oznacza zawyżona i zaniżona rozmiarówka butów?
• Sprawdź poradnik o rozmiarówkach marek
• Jak dobrać odpowiednią tęgość obuwia?
• Jakie buty wybrać na szeroką stopę?
• Jak dobrać buty na wysokie podbicie?

Szybkie odpowiedzi

Checklista przed odesłaniem butów

Jak często otrzymujemy zwroty?

Przy sprzedaży internetowej zwroty są naturalnym elementem obsługi zamówień. Klientka podejmuje decyzję na podstawie zdjęć, tabeli rozmiarów i opisu, ale dopiero po otrzymaniu produktu może sprawdzić, jak dany fason układa się na jej stopie.

Większość zamówionych par pozostaje u klientek. Zwracane produkty stanowią jednak dla mnie ważne źródło wiedzy.

Analizując powody zwrotów, mogę zauważyć:

• powtarzające się różnice w rozmiarówce,
• modele odpowiednie dla szerszej lub węższej stopy,
• fasony wymagające dokładniejszego opisu podbicia,
• kolory trudne do pokazania na ekranie,
• cechy produktu, których klientki nie zauważyły przed zakupem.

Pięć rzeczy, które warto zapamiętać

FAQ – zwrot butów kupionych przez Internet

Jak powstał ten poradnik?

Poradnik powstał na podstawie codziennej obsługi zamówień i zwrotów w sklepie internetowym SohoButy.

Osobiście sprawdzam wiele produktów przed wysyłką, wykonuję zdjęcia, przygotowuję karty produktów oraz analizuję informacje otrzymywane od klientek po przymierzeniu butów.

Niektóre wiadomości dotyczą wyłącznie zmiany decyzji. Inne pokazują, że konkretny model jest szerszy, węższy, większy albo mniejszy, niż klientki oczekiwały. Jeżeli ten sam powód zaczyna się powtarzać, wykorzystuję go do poprawienia opisu lub stworzenia nowego poradnika.

Właśnie w ten sposób powstała znaczna część naszej bazy wiedzy o rozmiarówkach, szerokiej stopie, wysokim podbiciu i praktycznym dopasowaniu obuwia.

Oficjalne źródła informacji konsumenckich

Przepisy mogą się zmieniać, a nietypowe sprawy wymagają indywidualnej oceny. Aktualne informacje można znaleźć w oficjalnym serwisie UOKiK:

• UOKiK – prawo odstąpienia od umowy
• UOKiK – terminy odstąpienia
• UOKiK – forma oświadczenia
• UOKiK – zwrot produktu i pieniędzy
• UOKiK – koszty dostawy i zwrotu
• UOKiK – bezpłatna pomoc dla konsumentów

O autorce

Monika Płokita – autorka poradników SohoButy oraz specjalistka w zakresie internetowej i stacjonarnej sprzedaży obuwia damskiego i galanterii.

Na co dzień tworzę karty produktów, wykonuję zdjęcia, sprawdzam buty przed wysyłką oraz pomagam klientkom dobrać właściwy rozmiar i konstrukcję. Analizuję również powody zwrotów, aby uzupełniać opisy i ułatwiać kolejnym osobom wybór odpowiedniego modelu.

Poznaj autorkę i doświadczenie SohoButy →