Odstąpienie od umowy
Zwroty w SohoButy
Zwroty i odstąpienie od umowy
Rozmiar lub fason nie spełnił Twoich oczekiwań? Spokojnie — zamówienie internetowe możesz zwrócić. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, najważniejsze terminy oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Najważniejsze informacje
Najpierw sprawdź trzy terminy, o których warto pamiętać.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Płatność zwracam zgodnie z obowiązującymi terminami. Mogę zaczekać do otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Jak zwrócić zamówienie?
Cały proces możesz przejść w czterech prostych krokach.
Zgłoś odstąpienie
Skorzystaj z kreatora zwrotów dostępnego po zalogowaniu do konta albo prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Przygotuj produkt
Zabezpiecz obuwie oraz pudełko producenta przed uszkodzeniem. Do paczki dołącz dokument pozwalający zidentyfikować zwrot.
Nadaj przesyłkę
Skorzystaj z przesyłki zwrotnej dostępnej w kreatorze albo odeślij paczkę samodzielnie wybranym przewoźnikiem.
Odbierz zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki zweryfikuję zwracany produkt i zlecę zwrot należnej płatności.
Wybierz dogodny sposób nadania
Możesz skorzystać z rozwiązania dostępnego w sklepie albo nadać paczkę samodzielnie.
Zwrot przez kreator sklepu
Po zalogowaniu do konta wybierz zamówienie i uruchom procedurę odstąpienia od umowy. Kreator przeprowadzi Cię przez kolejne kroki i pokaże dostępny sposób nadania przesyłki.
- wszystkie informacje uzupełniasz online,
- aktualny koszt przesyłki zobaczysz przed zatwierdzeniem zwrotu,
- jeśli system tak wskazuje, koszt przesyłki zostanie potrącony ze zwracanej kwoty,
- nie musisz umawiać odbioru z kurierem, jeśli wybierzesz nadanie w Paczkomacie.
Zwrot wysłany samodzielnie
Możesz również nadać paczkę na własny koszt za pośrednictwem wybranego przewoźnika. Przesyłkę wyślij na adres:
F.H. SOHO Bożena Górnik
ul. Focha 13
26-600 Radom
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu.
Czy formularz zwrotu jest obowiązkowy?
Do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy wystarczy jednoznaczna informacja o Twojej decyzji. Formularz lub dokument wygenerowany w kreatorze znacznie ułatwia jednak identyfikację przesyłki i przyspiesza jej obsługę.
W dokumencie lub na kartce umieść przynajmniej imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację, których produktów dotyczy zwrot.
Jak przygotować obuwie do zwrotu?
Dobre zabezpieczenie paczki pomaga uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
- Przymierzaj buty wyłącznie na czystej i miękkiej powierzchni.
- Włóż obuwie wraz z jego elementami i dodatkami do pudełka producenta.
- Zabezpiecz pudełko producenta dodatkowym kartonem lub foliopakiem.
- Nie przyklejaj etykiety bezpośrednio do pudełka obuwniczego.
- Dołącz dokument pozwalający przypisać przesyłkę do zamówienia.
- Dokładnie zamknij paczkę i zachowaj potwierdzenie nadania.
Ważne
Buty możesz sprawdzić i przymierzyć tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Nie należy jednak użytkować ich na zewnątrz.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Mogę jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracane są przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną metodę, która nie będzie wiązała się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracany jest również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu dla danego zamówienia.
Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przy zwrotach.
Czy mogę zwrócić buty po przymierzeniu?
Tak. Możesz przymierzyć buty w domu w taki sposób, jak w sklepie stacjonarnym. Zadbaj o czystą, miękką powierzchnię i nie użytkuj obuwia na zewnątrz.
Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?
Nie. Przy odstąpieniu od umowy zawartej przez internet nie musisz uzasadniać swojej decyzji. Informacja o przyczynie może jednak pomóc mi ulepszać opisy i wskazówki dotyczące dopasowania.
Czy mogę zwrócić tylko jeden produkt z zamówienia?
Tak. Możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do części produktów i zatrzymać pozostałe.
Czy mogę zwrócić produkt kupiony w promocji?
Tak. Obniżona cena produktu nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy zawartej przez internet.
Czy mogę wymienić buty na inny rozmiar?
Najszybszym rozwiązaniem jest zwrot niepasującego produktu i złożenie nowego zamówienia na właściwy rozmiar. Dzięki temu nie trzeba czekać, aż przesyłka zwrotna dotrze do sklepu.
Czy muszę korzystać z przesyłki oferowanej przez sklep?
Nie. Możesz odesłać produkt dowolnym wybranym przewoźnikiem na własny koszt. Nie wysyłaj jednak paczki za pobraniem.
Co zrobić, jeśli nie mam formularza zwrotu?
Dołącz do paczki czytelną informację zawierającą imię i nazwisko, numer zamówienia oraz wskazanie zwracanych produktów. Możesz także skontaktować się ze mną, jeśli potrzebujesz pomocy.
Czy muszę zachować oryginalne opakowanie wysyłkowe?
Nie musisz używać kartonu, w którym zamówienie zostało dostarczone. Ważne, aby obuwie i pudełko producenta zostały odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
Jak sprawdzić, czy zwrot dotarł do sklepu?
Skorzystaj z numeru przesyłki otrzymanego przy nadaniu. Pozwala on śledzić paczkę na stronie wybranego przewoźnika.
Potrzebujesz pomocy przy zwrocie?
Napisz lub zadzwoń. W wiadomości podaj numer zamówienia, żebym mogła szybciej odnaleźć zakup i udzielić konkretnej odpowiedzi.
Telefon odbieram od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–16:00. Na wiadomości przesłane poza godzinami pracy odpowiadam zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.
Opisana procedura ma ułatwić dokonanie zwrotu i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.