Centrum pomocy
Jak mogę Ci pomóc?
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, dostawy, płatności, zwrotów, reklamacji oraz doboru odpowiedniego rozmiaru. Jeśli nie znajdziesz potrzebnej informacji, skontaktuj się ze mną.
Najczęściej szukane informacje
Wybierz temat, którego dotyczy Twoje pytanie.
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt i rozmiar, dodaj go do koszyka, a następnie wskaż sposób dostawy i płatności. Zamówienie możesz złożyć z kontem klienta albo bez rejestracji.
Przejdź do sklepuDostawa i płatności
Sprawdź dostępne formy dostawy, orientacyjny czas realizacji zamówienia, koszty przesyłki oraz obsługiwane metody płatności.
Zobacz informacje o dostawieZwrot zamówienia
Rozmiar lub fason nie pasuje? Sprawdź, jak zgłosić zwrot, przygotować produkt i prawidłowo zabezpieczyć przesyłkę.
Przejdź do zasad zwrotu Przeczytaj poradnik o zwrotachReklamacja produktu
Zauważyłaś wadę lub problem z obuwiem? Skontaktuj się ze mną, opisz sytuację i podaj numer zamówienia. Wyjaśnię Ci kolejne kroki.
Jak wygląda reklamacja?Dobór rozmiaru
Nie wiesz, jak zmierzyć stopę albo który rozmiar wybrać? Zajrzyj do poradników o pomiarze stopy, rozmiarówkach marek i dopasowaniu obuwia.
Sprawdź, jak zmierzyć stopęDopasowanie butów do stopy
Masz szeroką stopę, wysokie podbicie, haluksy albo wątpliwości dotyczące tęgości? Sprawdź poradniki przygotowane z myślą o różnych potrzebach stóp.
Zobacz poradnik o tęgości obuwiaNie wiesz, od czego zacząć?
Encyklopedia SohoButy to praktyczna baza wiedzy o rozmiarach, tęgości, budowie stopy, materiałach, konstrukcji, pielęgnacji i wyborze odpowiedniego obuwia.
To nie jest encyklopedia o butach. To encyklopedia, która pomaga kobietom przestać walczyć ze swoimi stopami i zacząć szukać butów, które naprawdę do nich pasują.
Przejdź do Encyklopedii SohoButyNajpopularniejsze poradniki
Zajrzyj do materiałów przygotowanych na podstawie pytań, które najczęściej zadają klientki SohoButy.
Dobór rozmiaru
Dopasowanie do stopy
Zwroty i reklamacje
Nie jesteś pewna, które buty wybrać?
Jeśli masz wątpliwości dotyczące rozmiaru, tęgości, wysokiego podbicia lub konkretnego modelu, napisz lub zadzwoń. Chętnie pomogę Ci ocenić, które obuwie może najlepiej pasować do Twoich potrzeb.
Na wiadomości przesłane poza godzinami pracy odpowiadam zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.
Najczęściej zadawane pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed zakupem i po złożeniu zamówienia.
Jak długo trwa wysyłka zamówienia?
Informację o przewidywanym terminie wysyłki znajdziesz na karcie produktu oraz podczas składania zamówienia. Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość umożliwiającą śledzenie przesyłki.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Jeśli masz konto w sklepie, status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu. Informacje o przyjęciu zamówienia, płatności i nadaniu przesyłki są również wysyłane na adres e-mail podany podczas zakupu.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
Tak. Zamówienie możesz złożyć bez rejestracji, podając jedynie dane potrzebne do jego realizacji i doręczenia.
Czy mogę wymienić rozmiar?
Jeśli wybrany rozmiar nie pasuje, najpewniejszym rozwiązaniem jest zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia na właściwy rozmiar. Dostępność innego rozmiaru możesz sprawdzić na karcie produktu.
Czy mogę zwrócić buty po przymierzeniu?
Tak. Buty możesz przymierzyć w domu w taki sposób, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Przymierzaj je na czystej i miękkiej powierzchni, aby nie zabrudzić ani nie uszkodzić podeszwy. Zwracany produkt powinien być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizowany jest po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej, zgodnie z terminami opisanymi w zasadach zwrotów. Pieniądze są zwracane przy użyciu odpowiedniej metody płatności.
Jak prawidłowo zmierzyć stopę?
Stopę najlepiej mierzyć pod koniec dnia, stojąc na kartce i równomiernie rozkładając ciężar ciała. Zmierz obie stopy i przy doborze rozmiaru uwzględnij wynik większej z nich. Zobacz pełną instrukcję pomiaru stopy.
Czy wszystkie buty są zgodne ze standardową rozmiarówką?
Nie zawsze. Rozmiarówka może różnić się między markami, a nawet między poszczególnymi modelami tej samej firmy. Dlatego na kartach produktów zamieszczam informacje o dopasowaniu, pomiary lub dodatkowe wskazówki, jeśli są dostępne.
Co zrobić, gdy otrzymałam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się ze mną jak najszybciej. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz sytuację i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Wyjaśnię Ci, co należy zrobić dalej.
Jak zgłosić reklamację obuwia?
Skontaktuj się ze mną i opisz zauważony problem. Podaj numer zamówienia, a jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia obuwia. Otrzymasz informacje dotyczące formularza, wysyłki produktu oraz dalszego przebiegu reklamacji.
Co zrobić, jeśli nie znalazłam odpowiedzi na swoje pytanie?
Napisz na adres sklep@sohobuty.pl lub zadzwoń pod numer 600 440 646. Telefon odbieram od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–16:00.
Zanim wyślesz wiadomość
- W sprawie zamówienia podaj jego numer.
- W pytaniu o rozmiar napisz, jaki rozmiar nosisz najczęściej, i podaj długość stopy.
- Przy reklamacji opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia obuwia.
- W przypadku zwrotu skorzystaj z instrukcji dostępnej na stronie zasad zwrotu.